电话随访，建起医患沟通桥梁

  “您好，这里是抚顺市第四医院，我是出院后随访护士张桂云，您现在身体恢复得怎么样了？您在住院期间对我们的服务有什么意见和建议……”电话接通后，张桂云护士开始了对出院患者的随访工作。
     “住院期间，护士每天的问候，耐心的解释，医生们准时的查房，细致的作检查，完全消除了我住院的焦虑与恐惧，现在出院后你们还打来电话问候恢复情况、叮嘱注意事项，真是太贴心、太意外了。”赵女士在电话里一个劲的夸奖着医务人员。
      从最早的信件回访发展到现在的电话回访、温馨提醒，这是抚顺市第四医院坚持近30年的特色服务，出院患者会定期接到这样的追踪回访，询问病人出院后的康复情况，提示复诊时间和注意事项，对患者进行饮食、用药等方面的指导；倾听患者对医院管理及服务上的意见和建议。第四医院医院成立了由高年资的护师护师担任随访员，以解决患者提出的有关医疗服务方面的问题。
　 “住院时有家人陪护、护士护理，许多事不用亲力亲为，可出院后，有些病人认为病好了，自己也容易大意。”随访员介绍说，尤其是一些上了年纪的老人，本来记性就不好，经常忘记吃药，甚至复诊也容易记错时间。打个电话，一声问候，一句提醒，哪怕几十个电话中，有一个电话真正起到了提醒的作用，那也是非常有意义的。
      2014年第四医院电话回访9897人次，咨询服务2468人，114预约诊疗456人。热线架起了患者与医生、护士沟通的桥梁，传递了医院对患者的尊重和关爱。